Divertindo e Emocionando
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Nosso whatsapp: 85 98773-7330
O cancelamento da compra pode ser solicitado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra (conforme determina o CDC), desde que não solicitado após o evento. A solicitação deve ser realizada através do nosso formulário disponível em nosso “fale conosco” se identificando pelo e-mail titular da compra. O mesmo deverá selecionar a opção o cancelamento da compra.
Todos os valores serão reembolsados ao comprador, seguindo as seguintes regras:
– Em compras por PIX, o valor será restituído diretamente na conta utilizada para o pagamento instantes após a solicitação ser autorizada pelo sistema.
– Em caso de compras em cartão de crédito, o estorno é feito de forma imediata e o reembolso será realizado em forma de desconto na próxima fatura, porém esta não é uma regra e pode variar em até 60 dias, a depender de cada operadora de cartão. Se sua compra foi parcelada, geralmente seu cartão cobrará normalmente as parcelas, mas fará a restituição do valor como desconto integral na fatura subsequente. Após a solicitação de cancelamento (desde que atenda os critérios de cancelamento), sua compra não poderá ser recuperada. Esta ação é irreverssível.
Não é possível realizar o cancelamento parcial (um ingresso isolado) de uma compra. Ao confirmar a operação, todos os seus ingressos da compra informada serão cancelados (seguindo os critérios do CDC e a não utilização dos tickets). O uso de qualquer ingresso dentro de uma compra inviabiliza qualquer tipo de solicitação a respeito de cancelamento.
Todas as solicitações serão respondidas em até 48 horas úteis.
Você será notificado a sobre o cancelamento por um e-mail automático, por isso orientamos que fique atento ao seu app bancário e a sua caixa de entrada. Fique atento também a caixa de spam e lixo eletrônico.
Em caso de eventos cancelados, não se preocupe. Siga o processo de cancelamento de compra normalmente informando o cancelamento do seu evento.
– Em caso de compras em cartão de crédito, o estorno é feito de forma imediata e o reembolso será realizado em forma de desconto na próxima fatura, porém esta não é uma regra e pode variar até 60 dias a depender de cada operadora de cartão. Se sua compra foi parcelada, seu cartão poderá cobrar normalmente as parcelas, realizando restituição como desconto integral na fatura subsequente.
Caso seu ingresso tenha sido utilizado (incluindo passaportes), você deverá entrar em contato direto com a produção do evento.
Nós, enquanto Seuticket, só temos autonomia para realizar o cancelamento de uma compra onde nenhum ingresso foi utilizado.
Caso ainda continue com dúvidas, orientamos que entre em contato com a produção do evento.
Ao entrar em nosso site, clique em “Login” no canto superior direito da tela e aparecerá uma janela centralizada em sua tela. Clique em “esqueci minha senha” e preencha o espaço que irá aparecer com seu novo e-mail e siga o passo a passo para recuperar seu acesso.
A troca de setor de ingressos, como por exemplo, “trocar pista por camarote” não é possível. O que pode ser feito é cancelar toda a compra e adquirir novos ingressos do setor desejado. Para isso, siga os passos de cancelamento de compra normalmente através do “fale conosco”.
Lembrando que a compra só poderá ser cancelada caso ela esteja dentro do prazo de 7 dias a partir do momento da compra.
Devido a constantes tentativas de golpe com cartões e identidades falsas, implementamos um novo procedimento para validação da identidade dos compradores.
Nós entramos em contato com os clientes através do e-mail “atendimento@seutickets.com.br”.
Caso não haja retorno, notificamos via WhatsApp pelo telefone (85) 98773-7330 no número cadastrado na conta do usuário. Para validação dos ingressos siga as instruções do e-mail.
Todas as dúvidas e ações relacionadas a essa operação podem ser tratadas diretamente com o e-mail atendimento@seutickets.com.br.
A Lei Federal nº 12933/2013, também conhecida como Lei da Meia-Entrada, garante o benefício do pagamento de Meia-Entrada para estudantes, pessoas com deficiência e jovens, de baixa renda, com idade entre 15 e 29 anos.
Somente farão jus ao benefício alunos da educação básica e educação superior, conforme previsto no Título V da Lei no 9.394, de 20.12.1996.
A lei não estende o benefício a cursos livres, tais como cursos de inglês e informática.Pessoas com deficiência e quando necessário, seus acompanhantes, têm direito ao benefício.
Jovens de 15 a 29 anos, cuja renda familiar mensal seja de até 02 salários mínimos, desde que inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal, podem adquirir os ingressos com 50% de desconto.
A concessão do direito ao benefício da Meia-Entrada é assegurada em 40% (quarenta por cento) do total dos ingressos disponíveis para cada evento.
Para utilizar a “Meia Solidária” você precisa apenas levar 1kg* de alimento e entregar na portaria do evento.
Caso sua compra seja “Meia” e você tenha interesse em usar o benefício da “Meia Solidária”, basta apenas levar sua doação normalmente.
*A quantidade de alimento pode variar de evento para evento, portanto, orientamos que acesse as redes sociais de cada evento / produtora a fim de confirmar maiores detalhes para que não haja nenhuma divergência nas informações já que todos os lotes são de responsabilidade da produção do evento.
As compras são negadas devido a alguma restrição com o cartão/operadora, saldo insuficiente ou por suspeita de fraude. Além disso, pode acontecer certa dificuldade na realização da compra devido a alguma divergência nos dados, podendo ser entre o titular do cartão e o titular da compra, dentre outros. A cada tentativa negada, o sistema antifraude entende a compra como um “risco alto” e, enquanto os dados continuarem os mesmos, o sistema passa a bloquear as seguintes compras. É comum que o usuário tente diversas vezes e passe a ser rejeitado, acreditando que ninguém consiga comprar.
Infelizmente, tais ações não são controladas por nós da Seuticket, mas sim pela adquirente junto à operadora de crédito. Sobre os critérios de bloqueio, estes também não são definidos por nós.
Dessa forma, para adquirir o ingresso, a alternativa possível é selecionar outra forma de pagamento.
Caso o cartão de crédito seja a única forma viável no momento, você pode cadastrar seu cartão de crédito no PicPay e realizar sua compra normalmente.
As compras pré-aprovadas que não são finalizadas são automaticamente estornadas, portanto fiquem atentos a sua fatura e caso sigam com dúvidas entrem em contato com a sua operadora de crédito para maiores informações.
O estorno na fatura costuma acontecer imediatamente após a recusa da compra, mas este prazo pode variar de acordo com as regras da sua operadora de cartão. Sendo assim, orientamos mais uma vez que entre em contato com a sua operadora para maiores detalhes.
Infelizmente, nós enquanto sua ticketeira, não podemos garantir a sua entrada caso você compre um ingresso a qual não tem a idade mínima! Tabém não podemos garantir a sua entrada mesmo que acompanhado por nenhum tipo de responsável.
Em questões assim, orientamos que entre em contato com a produção de cada evento para saber o que pode ser feito a respeito de cada evento. O contato pode ser feito pelas redes sociais de sua preferência diretamente com a produtora de cada evento.
Comprar um ingresso na plataforma não garante que você poderá entrar, caso sua idade não atinja a classificação.
Para ter acesso aos seus ingressos adquiridos é bem simples.
Vamos ensinar algumas formas de localizá-los nas dicas a seguir:
Primeiramente você deve ter certeza de que a sua compra foi realmente FINALIZADA (caso fique com dúvidas sobre isso, verifique o status da sua compra e/ou leia a FAQ “Minha compra está sendo negada. Por quê e o que posso fazer?”).
Após a compra ser processada, o status da compra irá mudar para “Finalizado” e um e-mail com os ingressos será disparado para o e-mail do comprador.
O segundo passo é acessar o site com o mesmo login utilizado na compra e acessar a aba “meus ingressos”. Após estes passos, é só realizar o download dos seus ingressos e apresentar o “QR code” na portaria do evento direto do celular.
É comum que os participantes se percam em relação ao e-mail utilizado / cadastrado na plataforma, então, certifique-se de que está tentando acessar seus ingressos pelo e-mail correto.
O ingresso duplo dá acesso a duas pessoas com somente um ingresso! Ao ser validado na portaria, o portador do ingresso e um acompanhante terão acesso liberado ao evento.
As vendas por cartão são suspensas automaticamente em datas próximas ao evento, mas não precisa se preocupar, você pode selecionar as outras formas de pagamento disponíveis no site.
A troca de titularidade está suspensa! Vale lembrar que em eventos onde os ingressos não são nominais a entrada é permitida independente da titularidade do ingresso! Após a validação na portaria do evento o ingresso se torna inutilizável.
